¿Qué es el CAC (coste de adquisición de un cliente), cómo se calcula y cómo se si tengo un buen CAC?
Entendemos por CAC el coste de adquisición de un cliente para nuestra empresa, y este se calcula con la siguiente división:
Coste de adquisición de un cliente= costes de ventas y marketing (salarios, herramientas, campañas,etc)
Número de clientes obtenidos.
A continuación te dejamos un ejemplo inventado para que puedas entenderlo perfectamente:
2000€ profesionales + 7000€ publicidad + 500€ herramientas software= 9500€
50 clientes
Por tanto, siguiendo con el ejemplo nuestro CAC= 190€.
A esta empresa, conseguir un cliente le está costando 190€.
Cosas que podemos tener en cuenta para calcularlo:
Tener esta métrica controlada puede suponer cruzar la fina de la victoria, dejando atrás la línea del fracaso, pero para ello, debes tener en cuenta muchas variantes que pueden hacer que el valor de tu CAC se mueva y son las siguientes:
Costes de equipo y profesionales externos
La experiencia nos dice que los costes de equipo y los profesionales externos acaban suponiendo más gasto del que nos planteamos en un principio por lo que tener un cálculo fiable y acorde a la realidad nos ayudará a conseguir un CAC preciso.
Comisiones de venta y afiliados dentro de nuestro proceso de ventas:
Un error muy común en diferentes negocios, empresas y ecommerce es no controlar las comisiones que se pagan tanto a nuestros propios comerciales como a los afiliados de la empresa, estas pueden a la larga suponer un gasto demasiado alto para la empresa y es necesario tenerlas en cuenta a la hora de calcular el coste de adquisición de un cliente para que los números cuadren y no se tengan pérdidas.
Compra y suscripción de herramientas o softwares:
Si la empresa decide comprar o suscribirse a diferentes herramientas o softwares, se deberán computar en el dividendo, para que el CAC sea lo más real posible.
Compra de publicidad e inversión en periódicos o medios:
La publicidad, lógicamente, suele suponer uno de los gastos más grandes del dividendo a la hora de calcular el CAC, debido a que es la forma más sencilla y efectiva de conseguir nuevos clientes, está deberá ser medida a la perfección para generar un CAC preciso.
Eventos y viajes:
Otro error muy común consiste en no contabilizar estos aspectos tales como los eventos, los viajes, las comidas y demás acciones que se realizan a la hora de conseguir cerrar una venta y que suponen un gasto que debe ser contabilizado.
Cada cuánto debemos calcular el CAC:
La respuesta es clara, el CAC debe calcularse dentro de un período de tiempo determinado y la empresa siempre debe estar atenta a esta métrica.
Si tienes un negocio online activo con campañas diarias, te irá bien calcular el CAC mes a mes (echándole un ojo semana tras semana).
Otro método que solemos recomendar con asiduidad es el de realizar el cálculo por campaña (*nota importante, para ello, añadiremos sólo los clientes que vienen por dicha campaña y no los que se consiguen por otras vías).
¿Cómo sabemos si tenemos un buen CAC?
Como se suele decir, cada negocio es un mundo, pero como norma general, podríamos decir que, si el CAC es más bajo que el ticket medio, vamos por buen camino.
Por otro lado, hay empresas, que optan por una estrategia más agresiva en la que sacrifican el ticket medio para centrarse en el Life Time Value, es decir, que el CAC resulta ser más elevado que el ticket medio y por tanto, en ese momento se está perdiendo dinero, pero con los estudios y medias correctas, se sabe que el cliente acabará aportando más facturación a la empresa, por lo que puede ser rentable a largo plazo.
Debemos tener en cuenta que cuanto más preciso sea el CAC, más posibilidades tendrá la empresa de ser eficiente y eficaz con sus recursos, y conseguirá clientes de forma mucho más efectiva y rápida.
Una vez dicho todo esto, te recomendamos firmemente que te centres en entender tu CAC y ver de qué maneras puedes rebajarlo, será una arma diferencial en relación con tu competencia y te ayudará a maximizar tus ventas.
¿Quieres obtener más visibilidad, mejorar tu presencia en internet y multiplicar tus ventas exponencialmente? Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o a través de cualquiera de nuestras redes sociales.
Porque una cosa está clara, estás a un paso de cambiar tu vida y el rumbo de tu empresa y Asliamo Media Marketing es la herramienta para conseguirlo.
