Los correos electrónicos de incorporación de clientes son como un abrazo virtual a la familia de la empresa. El cliente pasa a formar parte de una comunidad de usuarios que confían en la marca.
Si bien es cierto que en el pasado artículo de este mismo blog, introducimos una buena creación de secuencias en email para el proceso de onboarding y dimos 8 consejos, en este artículo vamos a destacar la importancia de una buena secuencia de onboarding y a daros en exclusiva los 7 pasos que debéis seguir sí o sí para conseguir una secuencia perfecta.
Una carta de bienvenida eficaz inicia el primer punto de contacto después de la compra o la contratación del producto o servicio. Garantiza que el cliente permanezca con tu empresa a largo plazo y siga utilizando tu producto después de hacer clic en «Registrarse».
Sigue leyendo para saber cómo puedes crear correos electrónicos de bienvenida eficaces que no sólo atraigan a los nuevos clientes para que los abran, sino que también generen una experiencia agradable para el cliente.
Correo electrónico de incorporación
Los correos electrónicos de incorporación son un tipo de correo electrónico de bienvenida que anima a los nuevos usuarios a empezar a utilizar el producto o servicio. Los correos electrónicos de incorporación son acogedores y amables, pero también deben instar a los usuarios a empezar a utilizar el producto proporcionándoles, por ejemplo, recursos educativos y vídeos explicativos.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos de incorporación?
Convertir visitantes en clientes es un proceso largo. Se necesita un contenido atractivo, así como un formulario de registro que recoja las direcciones de correo electrónico y la información personal, para luego nutrir a los suscriptores hasta la conversión.
No querrás que todo ese trabajo se eche a perder con un proceso de incorporación deficiente, ¿verdad?. Si queremos retener a los primeros clientes, tendremos que proporcionar un poco más de valor. Deberemos demostrar que nuestra empresa merece su tiempo y su dinero, y un proceso de incorporación eficaz por correo electrónico es uno de los primeros puntos en los que puede superar las expectativas de sus clientes.
Los correos electrónicos de incorporación reciben algunos de los niveles más altos de compromiso por parte de los clientes. De hecho, según WordStream, los correos electrónicos de incorporación tienen una tasa de apertura cuatro veces mayor y una tasa de clics cinco veces mayor que las campañas de marketing por correo electrónico estándar. El aumento de la participación representa una oportunidad única para abrir canales de comunicación y empezar a generar confianza desde el principio.
Los correos electrónicos de incorporación no se escribieron para crear una primera impresión positiva para tus clientes sino que tienen un propósito mayor. A continuación os indicaré las ventajas que obtendréis al incorporar a los clientes por correo electrónico.
Ventajas del Email Onboarding
Las empresas trabajan constantemente para convertir clientes potenciales en clientes, y una secuencia de correo electrónico atractiva puede ser un arma secreta para el éxito a largo plazo.
Atrae a nuevos suscriptores.
El correo electrónico es un canal de comunicación extremadamente popular, ya que los estudios muestran que 4.300 millones de personas lo utilizarán en 2023, lo que supone más de la mitad de la población mundial.
Los clientes adoran el correo electrónico porque les ofrece contenido promocional de sus marcas favoritas, un canal para solicitar asistencia y notificaciones que les mantienen al día de las novedades relacionadas con los productos y servicios.
Un estudio reveló que la tasa media de apertura de los correos electrónicos es del 21,33%, y el retorno de la inversión en marketing por correo electrónico es actualmente de 36 euros por cada euro gastado.
Una secuencia de incorporación impulsará la participación en el correo electrónico y te ayudará a conocer a tus suscriptores. Una de las grandezas del correo electrónico es que puede actuar como un iniciador de conversaciones no invasivo y proactivo que puede conducir a valiosas interacciones y fomentar el éxito del cliente.
Aumenta los clientes de por vida.
Si pretendes que tu negocio tenga éxito, necesitas tener clientes fieles. Los clientes fieles minimizan la tasa de abandono y la retención de clientes es menos costosa que la adquisición.
Cómo redactar un correo electrónico de incorporación para tus clientes
- Escribe una línea de asunto pegadiza.
- Repite tu propuesta de valor.
- Muestra los siguientes pasos de incorporación.
- Genera el momento «A-ha».
- Añade recursos útiles.
- Proporciona la información de contacto del servicio de atención al cliente.
- Concluye con una llamada a la acción.
1. Escribe un asunto atractivo.
Si tu correo electrónico de incorporación no llama la atención de tu nuevo cliente, ya has perdido la batalla.
La mejor herramienta que puedes aprovechar para aumentar las tasas de apertura de tus correos electrónicos es la línea de asunto. Una línea de asunto pegadiza y que llame la atención atrae a los clientes y hace que sientan curiosidad por el contenido.
Cuando escribas las líneas de asunto, incluye lo que tu correo electrónico promueve y cómo beneficiará a tu cliente. Recuerda ser conciso porque el lector sólo verá una o dos frases en la vista previa. Una buena regla general es que tu línea de asunto debe proporcionar suficiente información para despertar el interés del lector, pero no demasiada. Tendrán que abrir el correo electrónico para conocer todos los detalles.
2. Repite la propuesta de valor.
La ventaja más obvia de un correo electrónico de incorporación es que reafirma al cliente que ha tomado la decisión correcta al inscribirse. Aclara lo que puede esperar conseguir con tu producto o servicio. Nunca está de más recordar a los clientes por qué crearon una cuenta con tu empresa. Aunque pueda parecer un paso innecesario, puede aportar importantes beneficios.
Una vez que un cliente establece una relación con tu contenido, debes recomendar servicios auxiliares adicionales para problemas únicos con soluciones complejas.
3. Muestra los siguientes pasos de incorporación.
Ahora que les has recordado por qué se registraron, haz que se vinculen completamente con tu producto o servicio. Normalmente, hay pasos que los usuarios deben seguir después de registrarse para sacar el máximo provecho de la plataforma. Algunos ejemplos son:
- Completar la información de su perfil
- Establecer las preferencias
- Cargar la información necesaria (por ejemplo, contactos en un CRM, foto de perfil para un perfil de redes sociales, etc.)
- Actualizar su cuenta o completar un pedido
4. Generar el momento «A-ha».
El antiguo jefe de crecimiento de Facebook, Chamath Palihapitiya, descubrió que si se consigue que un usuario consiga siete amigos en diez días, es mucho más probable que vea el «valor principal» de Facebook y se convierta en un usuario activo que vuelve. El cliente entiende cómo se beneficia del uso de su producto o servicio. Este es un ejemplo de un «momento a-ha».
El objetivo es conseguir que el usuario llegue al momento «ajá» rápidamente. Una experiencia única producirá una mejor experiencia del cliente y, en última instancia, ayudará a que el negocio crezca.
Para conseguirlo, identifica el «valor principal» de tu empresa y los requisitos previos que los clientes deben cumplir para recibir este valor. A continuación, puedes utilizar el correo electrónico de incorporación para guiar a los nuevos clientes a través de estas tareas.
5. Añade recursos útiles.
Como se mencionó en el paso anterior, lo que queremos es que el usuario vea el valor inmediatamente. Pero el éxito del cliente no se detiene ahí. Dependiendo de la naturaleza y la complejidad de nuestro producto, los clientes pueden necesitar ayuda adicional. Por ejemplo, los clientes pueden necesitar orientación sobre la resolución de problemas, la utilización de funciones avanzadas o la obtención del máximo valor de las funciones principales de nuestro producto.
Es probable que ya hayas creado contenido útil para responder a las preguntas más comunes de los clientes. Ya sean vídeos tutoriales, una página de preguntas frecuentes o entradas de blog útiles que contengan las mejores prácticas, este contenido es esencial para el éxito de los clientes. ¿Por qué no incluirlo en tu correo de incorporación? De este modo, les proporcionarás las herramientas que necesitan por adelantado sin obligarles a buscar la información después de que les surja un problema.
6. Proporciona la información de contacto del servicio de atención al cliente.
El siguiente paso para preparar a tus clientes para el éxito, es asegurarse de que saben cómo ponerse en contacto con tu empresa. Puedes dedicar todo el tiempo a crear un asombroso contenido de solución de problemas, pero no puedes prever todos los problemas posibles de tus clientes.
Añadir esta información de contacto a tu correo electrónico de bienvenida es una gran manera de sentar las bases de la confianza necesaria para construir una relación.
7. Concluye con una llamada a la acción CTA.
Concluye tu correo electrónico de incorporación con una llamada a la acción que incite a los clientes a empezar a utilizar el producto. Los clientes estarán ansiosos por empezar después de que les hayas demostrado el valor de tu empresa y les hayas explicado cómo vas a ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Por lo tanto, facilítales las cosas proporcionando un botón al final del correo electrónico que desencadene el primer paso del proceso de incorporación.
A partir de aquí, lo que deberás hacer será ir creando plantillas de correo electrónico para diferentes escenarios. Esta será la forma perfecta de ir automatizando todo y no hacer que pierdas demasiado tiempo.
En futuros blogs hablaremos acerca de las plantillas, cómo usarlas y por qué pueden ser útiles para ti. De mientras te recomiendo que sigas muy atent@ a todo lo que publicamos en este blog, si quieres ver cómo el marketing es capaz de aumentar el valor de tu empresa hasta puntos que ni tú mismo habías pensado que se podían alcanzar.
Por último, si necesitas ayuda con el marketing de tu empresa o simplemente quieres llevarlo al siguiente nivel, lo único que deberás hacer es contactarnos y te ayudaremos a conseguir todo aquello que te has propuesto y que tanto te está costando, además de todo aquello que por el momento aún ni te imaginas.
